Возврат и обмен

Компания VERGU осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена
Возврат и обмен товаров возможны в течение 14 дней после получения товара покупателем. Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата товаров надлежащего качества
Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и удовлетворение наших клиентов. Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа при условии, что:
- Товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации.
- Сохранены его товарный вид, оригинальная упаковка, бирки и пломбы.
- Имеется товарный чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Процедура возврата товара надлежащего качества
1. Свяжитесь с нами — сообщите о возврате через чат на сайте или по контактам, указанным в разделе «Контакты».
2. Упакуйте товар в заводскую упаковку и отправьте нам по предварительно согласованному адресу.
3. Предоставьте номер отслеживания посылки, чтобы мы могли отследить её прибытие.

Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. Если при возврате товара выбирается обмен, доставка нового товара также осуществляется за счёт покупателя.

Возврат средств
После получения и проверки товара средства будут возвращены в течение 7 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, счет и т. д.).

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Товар считается некачественным, если:
- Он имеет производственный брак или дефект.
- Был получен поврежденным.
- Не соответствует описанию или характеристикам, указанным на сайте.

Вы имеете право вернуть товар в течение гарантийного срока или в течение 14 дней с момента получения, если дефект обнаружен сразу. Товар должен быть в том же состоянии, в каком он был получен, без дополнительных повреждений.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества
1. Свяжитесь с нами и предоставьте фото- или видеоподтверждение дефекта.
2. Отправьте товар по указанному адресу после согласования с нашим менеджером.
3. Мы проверяем товар и принимаем решение о возврате средств или обмене.

Если у товара подтвержден производственный брак, мы компенсируем расходы на обратную доставку. Если товар не соответствует описанию или комплектации, обмен или возврат осуществляется за наш счет. После получения и проверки товара мы возвращаем средства или отправляем замену в течение 7 рабочих дней.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.